Reto 4- Diseño colaborativo de servicios públicos

Proyecto: Facilitar la comunicación electrónica con MUFACE

En los últimos años se ha producido un aumento de las relaciones virtuales entre los ciudadanos y la administración, a través principalmente de los ordenadores y teléfonos móviles.

Muface cuenta con una sede electrónica donde los mutualistas pueden realizar diferentes trámites cómo la solicitud de prestaciones, actualización de datos, solicitud de certificados, petición de talonarios de recetas...

Muchos de los mutualistas que pertenecen al colectivo, son personas mayores, por lo que urge la necesidad de que existan sistemas electrónicos fáciles de gestionar.

Por ello se plantea un proyecto para facilitar la interacción de este colectivo con la administración a través de los medios electrónicos, y así conseguir que se reduzca la brecha digital existente respecto a los otros mutualistas mas habituados a las TICS

ACTORES IMPLICADOS:

-Personal al servicio de la administración.

-Mutualistas (principalmente, nuestros mayores).

-Tics (asistente virtual, chat..)

PLAN:

La mejor manera de mantener una comunicación rápida y constante sería la de implantar un asistente virtual en la sede electrónica de Muface que permita facilitar la tramitación de solicitudes.

Se pondría además en marcha un chat donde el personal de la administración contestaría en tiempo real de cualquier consulta realizada por los mutualistas.

El personal de la  administración pondría a disposición de los mutualistas una red social que permitiría comunicarse con otros mutualistas y además estos estarían informados de las últimas novedades.

Aspectos positivos:

--Ahorro en costes tanto por parte de las administración como por parte de los mutualistas que no se tienen que trasladar a las oficinas.

-Tramitación más rápida de las solicitudes.

-Mejora de calidad de vida.

-Los mutualistas superan los perjuicios con las TICS.

Aspectos negativos:

-Todavía muchas personas están reacias al uso de las nuevas tecnologías. 

-No todos los ciudadanos cuentan con sistemas para poder ponerse en contacto con la administración.

Como conclusión, se puede decir, que todavía hay una gran parte de la población que cuenta con dificultades en el acceso  y uso de las tecnologías digitales. La brecha digital afecta especialmente a las personas mayoras. 

Con este plan se persigue facilitar la conexión del  colectivo con menos formación en TICS  con los trámites de la  administración

Reto 3 Manifiesto #INAP GobiernoAbierto

Documento colaborativo de los miembros de la comunidad #INAPGobiernoAbierto.

A continuación detallo los 5 puntos del manifiesto que he considerado más importantes:

-Fácil acceso para la personas mayores

por Arantxa Gorosabel

Totalmente de acuerdo con esta idea. Este grupo de población debería contar con un mayor número de actividades formativas que fomenten su conocimiento e interés por el mundo digital.

-Transparencia como asignatura en los colegios e institutos.

por Luz María Rivera Cerezo

Atractivo, sencillo y para personas con discapacidad

por Miguel Ángel Barrantes Cortés

Todavía existen barreras para un acceso independiente en los ámbitos de perceptibilidad y comprensibilidad de los formatos utilizados, y en el ámbito de la información pública, deficiencias en transparencia activa y dificultades de accesibilidad a contenidos específicos.

-Los datos e información que se publique debería hacerse en modelos o formatos de fáciles de procesar para poder trabajar y analizarlos de manera exhaustiva.

por Loles

-Accesibilidad en el entorno rural.

por Yolanda Villalobos

Me parece una idea muy destacable.

La España rural también existe. 

Una buena conectividad permitiría la creación de un entorno optimo para la atracción de población y nuevos núcleos de actividad. 

Es necesaria una transformación digital que pueda asentar en el mundo rural esa sensación de libertad.

Reto 2 - Agentes de Transparencia

 

Reto 2 - Agentes de Transparencia

He analizado el Portal de Transparencia de la Generalitat Valenciana.

La web de acceso es la siguiente:

https://gvaoberta.gva.es/va/inici/

                                                      Evaluación

➤¿Conocías el portal?

No lo conocía. Lo he encontrado gracias a la realización de este curso de gobierno abierto. Me ha resultado muy fácil encontrarlo 

➤Si lo conocías, ¿lo visitas con frecuencia?

No lo había visto anteriormente. Pero a partir de ahora lo visitaré con más frecuencia, ya que me parece muy interesante la información que aporta.

➤Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente?

La información que contiene me parece suficiente. Además está muy bien estructurado y esto permite localizar de manera rápida la información que te interesa buscar. 

➤¿Te parece útil?

Me parece muy útil, ya que la Generalitat Valenciana, a través de este portal, tiene muy presente que los nuevos escenarios sociales necesitan de una nueva gobernanza participativa que sabe reconocer la importancia de la sociedad civil como agente estratégico en la planificación y gestión de la vida pública.

PLAN DE ACCIÓN PROPUESTO

A continuación voy a detallar las cuatro  propuestas de mejora que he pensado para poder hacer más atractivo y participativo el Portal de Transparencia de la Generalitat Valenciana

Propuesta 1

Asistente virtual. 

Seria muy buena idea que el Portal contase con un asistente virtual para resolver las dudas de los ciudadanos tanto en materia de transparencia como en las formas de participación. Esta herramienta permitiría contestar a las preguntas realizadas por los usuarios de manera muy intuitiva y orientar en la propia formulación de las preguntas. Se facilitaría la comunicación entre la administración y el ciudadano. 

Propuesta 2

Utilizar un lenguaje lo menos técnico posible.

Seria conveniente utilizar un lenguaje lo más claro y transparente posible para facilitar la lectura y la comprensión del ciudadano. El objetivo a conseguir es que se pueda entender el contenido con una sola lectura.

Propuesta 3

Actualización de datos.

Se hace necesario que el Portal esté  lo más actualizado posible para que el ciudadano cuente, en el momento de la consulta, con una información veraz y real.

Propuesta 4

Implantar el audio videoacta

La mayoría de las personas, nos gusta más el poder visualizar contenido que consumirlo a través de la lectura. Con una grabación, que además también se retransmite en directo, no hay manera de alterar el vocabulario u omitir partes, cosa que genera un buen grado de satisfacción y fomenta el buen gobierno.